De quels moyens disposent les clients pour contacter le service client ?

De quels moyens disposent les clients pour contacter le service client ?
Sommaire
  1. L’appel téléphonique
  2. Les réseaux sociaux
  3. Les messages en ligne et l’adresse mail

Le service client est un département indispensable pour toute entreprise. Il lui permet d’être à la disposition des clients pour les renseignements, les accompagnements dans les processus d’achats et après et pour beaucoup d’autres choses. Les clients doivent donc pouvoir contacter ce service sans difficulté. Voici des canaux par lesquels les clients pourront le contacter.

L’appel téléphonique

Le premier moyen dont les clients disposent pour joindre le service client d’une structure est l’appel direct. Il s’agit du moyen le plus utilisé et surtout au plan local. Pour cela, il faudra obtenir le Numero Telephone de la structure. Généralement, les structures mettent leur numéro de contact sur leurs brochures ou leurs affiches, sur leur facture et sur la première page de leur site Internet (pour celles qui en ont).

Lorsqu’il s’agit de clients vivants à l’étranger qui souhaitent contacter une entreprise, ils doivent s’assurer d’appeler la filiale qui est rattachée à leur pays et non la structure mère. Pourquoi ? Parce que le numéro de la filiale peut être distinct de celui de la grande structure.

Les réseaux sociaux

À l’ère du numérique et de la technologie, rares sont les structures qui ne sont pas présentes sur les réseaux sociaux. Vérifiez alors que la société possède une page sur Twitter, Facebook, Instagram ou autres. Si la page propose un espace client, alors laissez-leur un message dessus, sinon, écrivez votre requête en commentaire. Vous pouvez aussi les contacter par message privé direct sur la page.

Les messages en ligne et l’adresse mail

Les messages en ligne correspondront aux personnes qui sont un peu réticentes pour les appels. Toutefois, un dysfonctionnement de la plateforme pourrait entraver le processus de contact.

Quant au mail, il s’agit d’une assez bonne option dans la mesure où c’est un canal professionnel, direct et facile à utiliser. Il vous suffit pour cela d’obtenir l’adresse mail de l’entreprise et cela ne devrait pas être compliqué en principe. Toutefois, l’entreprise pourrait recevoir des centaines de mails chaque heure et vous pourriez donc attendre longtemps avant d’être contacté.

Et voilà donc quelques moyens efficaces et simples pour contacter le service client. L’un d’eux vous sera certainement accessible.

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